Click Shop establece esta Política de Devolución en pleno cumplimiento del Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/1990) y con prácticas seguras y transparentes adoptadas por el comercio electrónico nacional.
Nuestro compromiso es garantizar que todas las solicitudes de reembolso se gestionen de forma ética, clara, rápida y con respeto al cliente, garantizando seguridad jurídica y una experiencia de compra justa.
Se concederá un reembolso en las siguientes situaciones:
El cliente puede solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones obligatorias:
El producto no muestra signos de uso.
Sin daños, manchas, olores ni desgaste.
Preferiblemente en el embalaje original.
Solicitud realizada dentro del plazo legal.
El reembolso solo se procesará después de que el producto sea devuelto y haya sido inspeccionado por el equipo de control de calidad.
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los 90 días , el cliente podrá optar por:
Cambio por el mismo modelo;
cambio por otro producto de valor equivalente;
Crédito completo en el sitio web;
reembolso total.
El defecto será analizado por el equipo técnico luego de la devolución del artículo.
Si el cliente recibe:
numeración diferente
color diferente
modelo incorrecto
Artículo no solicitado
Nova Era cubrirá los costos de envío de devolución y emitirá un reembolso completo si el cliente no desea cambiar el artículo.
Cuando exista confirmación oficial del transportista que indique:
pérdida
robo de carga
pérdida definitiva
El cliente puede elegir:
reembolso integral;
Crédito en el sitio web;
Enviando un nuevo producto.
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas , enviando fotos a:
Nova Era garantiza el cambio, reenvío o reembolso completo.
Se podrá denegar un reembolso en los siguientes casos:
Evidencia clara de uso
Producto dañado por mal uso.
Faltan artículos que vienen con el producto.
Signos de desgaste inconsistentes con un uso mínimo.
Violación intencional
Producto devuelto sin identificación.
Solicitud realizada fuera de plazos legales.
Si el análisis falla, el artículo será devuelto al cliente previo pago de los gastos de envío de la devolución.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Con la siguiente información:
Nombre completo
Número de orden
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto (cuando corresponda)
Método de pago utilizado
Datos para reembolso (cuando corresponda a Pix)
El tiempo de respuesta es de 48 horas hábiles .
Después del envío o devolución:
Conferencia sobre integridad
Evaluación de uso
Análisis técnico de defectos
Validación del motivo de la solicitud.
Tiempo de procesamiento: hasta 7 días hábiles
El reembolso sólo se autoriza después de que el análisis haya sido aprobado.
Después de la aprobación:
Los reembolsos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles , directamente a la cuenta proporcionada por el cliente.
El reembolso se solicitó de inmediato al operador, sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer el crédito en la factura depende del emisor de la tarjeta.
Puede tomar de 1 a 2 ciclos de facturación ;
El reembolso aparecerá como un crédito en su tarjeta.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles a la cuenta proporcionada por el cliente.
Se aplican las reglas propias de la plataforma.
Sólo se emitirá un reembolso parcial cuando:
El cliente devuelve parte del pedido;
La compra incluye múltiples productos;
El coste de envío no es reembolsable (en casos fuera del Código de Protección al Consumidor).
El porcentaje a reembolsar se indicará claramente antes del procesamiento.
ejercicio del derecho de desistimiento (Código de Protección al Consumidor);
producto con defecto comprobado;
Producto erróneo enviado por la tienda;
Pérdida, robo o daños durante el transporte.
Cambio por talla, color o preferencia personal;
Dirección ingresada incorrectamente por el cliente;
Devolución realizada fuera del plazo legal;
Rechazo después de uso comprobado.
En promociones como:
Viernes Negro
cupones
descuentos progresivos
envío gratuito condicional
La devolución se considerará el importe efectivamente pagado , no el precio original del producto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación inmediata mediante:
reembolso integral
Reembolso de todas las cuotas (si paga con tarjeta)
Una vez enviado el artículo, se aplica el derecho de desistimiento o la política de devolución normal.
Todos los procesos de reembolso son los siguientes:
Policía de LGPD
Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades
Regulación del comercio electrónico
Auditoría financiera interna
Registro de todos los protocolos y comunicaciones.
El cliente podrá solicitar un informe resumen de su solicitud.
Para preguntas, reembolsos o asistencia:
📧 [email protected]
Atención al cliente: Lunes a viernes de 9 a 18 h (días laborables)
